粉丝是品牌的生命力,看大众点评如何宠粉营销

美国作家凯文·凯利在《技术元素》中提出过一个理论——

 

只要拥有1000个忠实粉丝,那么,你就可以过上体面的生活。

 

对个人来说,这给我们多了一个职业选择。而对品牌而言,这可能就是一份策略讯息。忠实粉丝就像土壤、阳光和水,能给品牌提供生命力向上生长。

 

大众点评,就是这么一个品牌。不仅全国拥有80万VIP会员,而且在培养和宠爱VIP会员上自有一套。


从这次2018年会员年终盛典,就可见一二。



一、升级主角,让会员成为KOL

 

在大众点评这里,不仅是VIP会员,更是一群懂吃喝玩乐的大生活家。这是品牌对粉丝的宠爱,也是一种认可。

 

为此,大众点评把镜头和灯光交给VIP会员们,以他们为主角拍摄了一支趣味短视频,为2018大众点评会员年终盛典作预热。



一方面,通过溜娃、宠物、健身、护肤、烤串、按摩等多个场景,来展示和强化大众点评的消费场景记忆。


另一方面,让生活家成为各种擅长的吃喝玩乐领域的KOL达人,通过他们的个性鲜活的生活态度,来吸引更多同类加入到大众点评VIP行列中。


另外,盛典活动现场还专门设置了一个达人通道。也能看出,这些达人就是活动的主角。

这也正好符合今年大众点评的活动slogan——吃喝玩乐,跟着我就对了!


这么去看,这个“我”,不是大众点评,而是真实的VIP会员。跟着这群生活家们一起好好生活,活出自己的态度。


 

二、打造盛典,增加会员归属感

 

越来越多品牌给自己造节,而大众点评给会员打造了会员年终盛典。


在大众点评眼里,VIP会员就是生活中的明星。而2018大众点评会员年终盛典,就是一次集体走红地毯。



私以为,品牌和用户的关系,应该像家人一样。这会让用户对品牌产生情感依赖,不会转移到其他品牌阵营。


大众点评,这一点做得很好。来自全国42个城市的VIP会员欢聚一堂,就像一次回家团聚,给他们带来足够的归属感。



除此之外,这次盛典还颁发大众点评年度荣誉会员等奖项。

“爱吃卷儿的圈圈”,获得2018年度西餐达人奖;“CinderellaPrincess”,获得2018年度国外旅游达人奖……有十多位各大领域的达人获得荣誉。




而这一份荣誉,不仅是大众点评的品牌感谢,也是对自己过去一年努力生活的嘉奖。

另外,这种粉丝聚合力量,一方面给大众点评输送品牌发展的动力,另一方面还给大众点评输出更多UGC优质内容。

 

这么,有很多金句像家乡方言一样,在会员盛典活动现场传递流淌着。


解锁生活之美。—普罗旺斯的小熊

把点评过成生活,把生活记录成册。—慧紫愿吉

吃喝上有热度,生活中有态度。—北京大妞儿王俏俏

生活我要多姿多彩,点评我会实事求是。—减肥为了吃更多

认识点评之前我是一个白板,认识点评之后我能把自己刻成一桌麻将。—逆转之蛇



三、加码福利,加大会员黏性

 

忠实粉丝是养出来的,要不断做维护。坏的则过滤,好的则提取,然后宠溺。


给他们赋予特权,提供一种身份感。给他们加码福利,开启更多的权益。总之一句话,用情感连接粉丝,用权益绑定会员。


为此,在这次2018年会员年终盛典上,大众点评推出了#生活家体验计划#。


加入这个体验计划,可以免费体验更多的VIP专属权益。比如,5折套餐、专属霸王餐、猫眼电影退改签、线下专享聚会等等。


除了特权,还为VIP会员探索和发现本地吃喝玩乐新体验提供更加便捷、贴心的服务。


对服务型品牌来说,优质服务和优惠权益就像两瓶强力胶水,能牢牢地黏住用户。



四、助力公益,获得会员认同感


要有一束火把,一群人才会围着跳舞。如果火把没了,就容易各自走散。


对于品牌和用户来说,认同感就是那把火。当一个品牌的社会责任越大,那么火焰就会越旺,照亮和坚定着无数人的心。


这可能就是那么多忠实粉丝追随大众点评的原因吧,本质上追逐的是一份内心的热爱和善意。


会员年终盛典上,大众点评启动了青稞计划——2019“助力高远”美食扶贫公益项目,并且邀请会员同步参与行动。



除了提供吃喝玩乐,大众点评还倡导会员去实现个人社会价值。这不仅把品质带给更多人,更能在很大程度上获得用户的认同。


这样一来,作为一名大众点评VIP会员是值得傲娇和光荣。这满满的社会责任感,让脖子上的红领巾变得鲜艳。毕竟很多时候,精神充裕远比肉体满足更重要。



五、双线联动,调动会员活力


千万记住,不要把自己的社区变成一滩死水,让用户变成一个僵尸粉。要时不时丢个石头,这不仅能掀起一阵涟漪,还能让鱼儿游窜起来。


大众点评采用线上和线下联动的形式,积极调动会员们活力同时,让他们也成为话题发起者。


在线上,大众点评设计出各个话题板块,促使会员主动分享晒内容。比如,晒出你的老物件,就能够引发一支怀旧队伍。



而在线下,打造出一系列的快闪店,用惊喜和个性来刺激出用户的活力。比如,必吃街和点心博物馆,吸引更多年轻人种草打卡。



当给用户注入活力因子,品牌就会越来越年轻化。而年轻的品牌,又会吸引着一群年轻的用户。从而,形成一个良性循环圈。





这么去看,这场会员年终盛典,更像是一场以“人”为核心吃喝玩乐新风潮。

 

大众点评已经15年了,会员也跟随了点评10多年,很少有一个平台跟用户的关系能做到这么高粘性。



这看起来不可思议,其实也是情理之中。因为无论是产品、内容、创意和服务,大众点评都聚集在“人”这个焦点上。


VIP会员不仅是平台最核心的用户,也是作为美好生活的标杆。通过线上线下整合联动,呈现年轻人崇尚乐活的生活态度,给大家消费决策提供了参考。

对了,这仅仅是一份参考,而不是给生活下定义。每个人都有自己的生活态度,大众点评更多是在帮助他们探索、发现和分享品质生活。


这是大众点评不变的初心,从某种意义上,也是一种对粉丝的宠爱。



微信扫一扫 分享到朋友圈
微口订阅号

关注订阅号

社交媒体运营经验交流
流量电商行业动态讨论

热点事件
微口订阅号

关注订阅号

社交媒体运营经验交流
流量电商行业动态讨论

阅读下一篇
微口订阅号

自媒体运营攻略
行业经验交流

关闭

创建藏点

藏点名称
藏点说明
藏点封面
转藏至我的藏点 +新建藏点
    关闭
    确定 取消
    天堂日本免费AV 亚洲 ,欧洲 ,小说 ,自拍,av亚洲 ,男人的天堂 欧洲一级a做爰片在线 ,