2019, 直击用户体验的本质

用户对体验永远是贪婪的,一如企业对于价值提升的迫切。那么,放大来看,用户体验应该怎么打造?以“聚焦用户体验的本质”为题,4月20日亿欧品牌实验室邀请了诸多大咖和我们共同探讨。


文/石赢 亿欧专栏作者

毫无疑问,当我们在谈论消费升级的同时,用户体验也成了诸多消费品牌经常提及的词语。

加瑞特在《用户体验要素》一书中曾说过,我们对用户体验的关注实在太少了。人们更多关注产品用来做什么,而忽略了另一个因素:即产品如何工作。换言之,我们在研究产品的同时,忽略了产品工作时和用户体验产生的联系。那么,产品与外界的联系可以分为几个部分呢?

我们就产品、服务以及场景来谈谈用户体验。


产品引导消费行为

产品在感官上所产生的冲击显然是最直接的。

上个世纪初,心理学家詹姆斯从哈佛大学退休,同时退休的还有物理学家卡尔森。一天,两人打赌。詹姆斯说:“我一定会让你不久就养上一只鸟的。”卡尔森不以为然:“我不信!因为我从来就没有想过要养一只鸟。”

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